BOOTHで発送した商品が相手に届かないなどの郵送事故が起きたことはありますか？

BOOTHで発送した商品が相手に届かないなどの郵送事故が起きたことはありますか？ 二週間以上前に発送した商品が届いていないと購入者の方から連絡が来て、はじめての事で軽くパニックになってしまいました。 メガネ拭きなどの小物を制作しているのですが、二週間以上前にスマートレターで郵便局の窓口に預けて発送しました。 保証や特定記録はありません。あんしんBOOTHパックかスマートレターか選べる形式にしていました。 発送の通知時に「一週間経っても届かない場合はすぐにご連絡ください」とメッセージで伝えておりました。 昨日の昼に相手の方から「まだ届かないのですが」と連絡が来て、郵便局に事故の調査を依頼することと、調査には時間がかかるのと商品が見つからない可能性があるので、返金か再発送をお選びください。と伝えました。 24時間経ちましたが購入者の方から返信がなく、大変困っています。 知人にも確認してもらいましたが(何かあった時のためスマートレターの宛名の写真を撮っていました)注文ページに記載してある住所でちゃんと書いてるし、この書き方で届かないはずがない。たぶんあなたのミスではないと思う。と言われました。 BOOTHで通販を初めてまだ半年ほどですが、このようなことになり、かなり疲弊しています。もしかしたら私が何かいけなかったのかと…。 そして同人のグッズなので、誤配送などされている場合、一般の方の目に触れているのではないかと思い、怖いです。 もし似たような経験をされた方がいましたら、何かアドバイスを頂けると嬉しいです。