同人誌の印刷データについて質問です。

同人誌の印刷データについて質問です。 先日、某印刷所で同人誌の印刷を注文したところ、入稿データに付けていたトンボのレイヤーが反映されない状態で刷られていました。 （切れて欲しいところで切れておらず、余白が多い状態） ファイルはpsdファイルで送っています。 印刷所に確認したら ・トンボレイヤーを反映させた新しいものを刷って送る。 ・トンボレイヤーが非表示になっていた。このようなケースはよくあるため、あ次回以降はpsdだけでなくpdfファイルも送って欲しい。 とのことでした。 しかし、ファイルを再度確認しましたが入稿データのトンボは表示されていました。 自分も同人誌のデータ入稿について初心者なため、原因が分からず困惑しています。 次回以降同じ印刷所を利用するならpsdファイルとpdfファイルの両方を送ればいいので解決しているのですが、 表示させて送ったはずのトンボレイヤーが非表示になるケースはどのような場合が考えられるでしょうか？ 何かご存知の方いたら教えて頂けますと幸いです。